Mám problém s aplikací eDoklady. Jak mám postupovat?

Problém s instalací aplikace:

• Pro instalaci aplikace je třeba mít chytrý telefon s operačním systém Android od verze 10 nebo iOS od verze 15 s přístupem na internet a nastaveným zamykacím kódem.
• Pro správné fungování je nutné aplikaci stáhnout pouze přes podporované oficiální služby Google play a App Store. Aplikace nemusí fungovat správně u nepodporovaných alternativních verzí Androidu nebo po stažení z neoficiálních zdrojů (Gspace, APKPure, Aptoid a jiné).
• Aplikace není podporovaná u telefonů s nižšími specifikacemi využívající upravenou verzi Androidu (Go edition).
• Telefon musí mít fotoaparát a Bluetooth.
• Mějte vždy aplikaci v nejnovější verzi

Nejčastější problémy s registrací u telefonů s OS Android:

Chyba na stránce Identita občana.

• Zkontrolujte nastavení cookies v prohlížeči. Ověřte, zda nemáte blokované cookies třetích stran. Pokud jsou blokovány, povolte je a zkuste se znovu přihlásit.
• Smažte soubory cookies ve vašem prohlížeči ke stránkám Identity občana a Portálu občana, po odstranění dále cookies zkontrolujte, zda nemáte blokaci cookies v nastavení internetového prohlížeče ve vašem telefonu, restartujte telefon a proveďte novou registraci.
• Smažte cookies a mezipaměť (cache) prohlížeče. Vymažte uložená data webových stránek, následně prohlížeč zcela zavřete a znovu otevřete. Poté přihlášení zopakujte.
• Použijte podporovaný prohlížeč. Doporučujeme aktuální verzi Google Chrome, Microsoft Edge nebo Safari.
• Zkontrolujte datum a čas v zařízení. Nastavte datum a čas automaticky podle sítě. Nesprávně nastavené hodnoty mohou způsobovat problémy při ověřování identity.
• Vypněte VPN připojení. Pokud používáte VPN, dočasně ji vypněte a zkuste přihlášení znovu.
• Dočasně vypněte antivirový nebo bezpečnostní software. Některé bezpečnostní programy mohou blokovat komunikaci potřebnou pro ověření identity.

Nelze dokončit registraci přes Mobilní klíč eGovernmentu nebo aplikaci banky.

1. Klikněte na ikonu Kruhu v pravém horním rohu a zvolte Upravit nastavení prohlížeče

2. Zvolte nastavení přihlašovacího okna přes Webové zobrazení, které je záložní variantou, pokud se vám nepodaří dokončit registraci přes Prohlížeč v aplikaci.

3. Poté přihlášení zopakujte. Pozn. Tato možnost by se vám měla zobrazit i v případě, že registraci přes Prohlížeč v aplikaci nedokončíte.

• Pokud k problému s registrací nadále dochází.
• Zkontrolujte, zda máte v telefonu nastavený podporovaný internetový prohlížeč jako výchozí (MS Edge, Google Chrome nebo Safari), nebo v telefonu nastavte jiný výchozí podporovaný prohlížeč.
• Zkontrolujte vypnutí blokace cookies.
• Přihlaste se do Portálu občana na: https://obcan.portal.gov.cz/ v sekci Více > Profil > Správa eDokladů, zkontrolujte a zrušte dříve provedené registrace vašeho telefonu aplikace kliknutím na tlačítko Odebrat. Po potvrzení odebrání telefonu proveďte novou registraci dle tohoto návodu.
• Zkontrolujte, zda máte v nastavení vašeho internetového prohlížeče ve vašem telefonu povolené otevírání externích aplikací. V případě nastavení blokace externích aplikací u webového prohlížeče není externí aplikace po otevření odkazu spuštěna nebo proces není dokončen.
• Dočasně Vypněte VPN připojení. Pokud používáte VPN, dočasně ji vypněte a zkuste přihlášení znovu.
• Dočasně vypněte antivirový nebo bezpečnostní software. Některé bezpečnostní programy mohou blokovat komunikaci potřebnou pro ověření identity.
• V nastavení vašeho mobilního telefonu > v nastavení aplikací vyhledejte aplikaci eDoklady > v podrobnostech/informacích o aplikaci > smažte mezipaměť i úložiště aplikace.
• Odinstalujte mobilní aplikaci.
• Restartujte telefon.
• Proveďte novou instalaci aplikace s novou verzí a znovu se registrujte do mobilní aplikace.

Nejčastější problémy s registrací u telefonů Apple (iOS):

Chyba na stránce Identita občana.

• Zkontrolujte nastavení cookies v prohlížeči. Ověřte, zda nemáte blokované cookies třetích stran v nastavení internetového prohlížeče Safari: Nastavení > Safari > Pokročilé > vypnout funkci „Zablokovat všechny cookies“. Pokud jsou blokovány, povolte je a zkuste se znovu přihlásit.
• Smažte soubory cookies ve vašem prohlížeči ke stránkám Identity občana a Portálu občana, po odstranění dále cookies zkontrolujte, zda nemáte blokaci cookies v nastavení internetového prohlížeče ve vašem telefonu, restartujte telefon a proveďte novou registraci.
• Smažte cookies a mezipaměť (cache) prohlížeče. Vymažte uložená data webových stránek, následně prohlížeč zcela zavřete a znovu otevřete. Poté přihlášení zopakujte.
• Použijte podporovaný prohlížeč. Doporučujeme aktuální verzi Google Chrome, Microsoft Edge nebo Safari.
• Zkontrolujte datum a čas v zařízení. Nastavte datum a čas automaticky podle sítě. Nesprávně nastavené hodnoty mohou způsobovat problémy při ověřování identity.
• Vypněte VPN připojení. Pokud používáte VPN, dočasně ji vypněte a zkuste přihlášení znovu.
• Dočasně vypněte antivirový nebo bezpečnostní software. Některé bezpečnostní programy mohou blokovat komunikaci potřebnou pro ověření identity.

Nelze dokončit registraci přes Mobilní klíč eGovernmentu nebo aplikaci banky.

1. Klikněte na ikonu Kruhu v pravém horním rohu a zvolte Upravit nastavení prohlížeče

2. Zvolte nastavení přihlašovacího okna přes Webové zobrazení, které je záložní variantou, pokud se vám nepodaří dokončit registraci přes Prohlížeč v aplikaci.

3. Poté přihlášení zopakujte. Pozn. Tato možnost by se vám měla zobrazit i v případě, že registraci přes Prohlížeč v aplikaci nedokončíte.

Pokud problém nadále přetrvává, zkontrolujte, zda máte v nastavení vašeho internetového prohlížeče Safari ve vašem telefonu povoleno otevírání odkazů Na pozadí. Nastavení > Aplikace > Safari > Otevřít odkazy > volba Na pozadí.

Pokud je funkce aktivovaná, zkuste ji případně deaktivovat a znovu aktivovat. Poté zavřete prohlížeč a pokuste se zopakovat Váš požadavek na přihlášení. V případě deaktivace otevírání odkazů Na pozadí u prohlížeče ve vašem telefonu není proces registrace přes Identitu občana dokončen.

Více k tomuto nastavení najdete na: https://support.apple.com/cs-cz/guide/iphone/iph489b9313f/ios

Registrace pomocí Identity občana se nezdařila (Chyba 9000).

• Odinstalujte aplikaci eDoklady a smažte v telefonu veškerá data spojena s aplikací, následně aplikaci znovu nainstalujte.
• Zkontrolujte si nastavení času v telefonu, zda je nastaven automaticky, nikoli manuálně.
• Mějte nastavený podporovaný výchozí webový prohlížeč (Chrome, Edge, Safari). Poté se znovu registrujte

Pokud k chybě stále dochází:

• zrušte registraci pro aplikaci eDoklady a aplikaci odinstalujte
• přihlaste se do portálu identita.gov.cz
• v menu Připojené mobilní aplikace odeberte eDoklady

• v menu Souhlasy a historie odeberte Portál občana

• znovu nainstalujte aplikaci eDoklady, proveďte registraci a udělte souhlas.

Je registrováno více zařízení.

Aplikaci eDoklady můžete mít registrovanou maximálně na dvou zařízeních. Přihlaste se do Portálu občana na: https://obcan.portal.gov.cz/ v sekci Více > Profil > Správa eDokladů, zkontrolujte a zrušte dříve provedené registrace telefonu, kde již aplikaci nepoužíváte kliknutím na tlačítko Odebrat. Přesný postup najdete v tomto návodu – Zrušení registrace.

Problém s registrací do aplikace na novém telefonu

Přesný postup k registraci na novém telefonu najdete v tomto návodu.

Problém s načtením dokladu nebo přihlášením do aplikace

Zkontrolujte připojení telefonu na internet, aktuální verzi aplikace a proveďte nové přihlášení.

Zkontrolujte v Portálu občana na: https://obcan.portal.gov.cz/ , zda se vám zobrazují nové údaje o vašem občanském průkazu (musí být platný) v sekci Více > Profil > Doklady.

Dále v Portálu občana v sekci Více > Profil > Správa eDokladů, zkontrolujte a zrušte dříve provedené registrace vašeho telefonu do aplikace kliknutím na tlačítko Odebrat u vašeho telefonu, pokud se zde zobrazí.

Aplikaci eDoklady v telefonu odinstalujte, znovu nainstalujte a proveďte novou registraci. Úspěšnou aktualizaci dokladu lze po nové registraci následně ověřit kliknutím na detail nahraného dokladu.

Nový doklad se do registrované aplikace eDoklady nahraje automaticky do šesti hodin po vyzvednutí na úřadě. Pro aktualizaci dokladu v aplikaci musí být telefon připojen na internet.

Máte problém při ověření?

Návody jak postupovat najdete v tomto článku.

Aplikace se po spuštění zavře nebo zamrzne

• Aktualizujte aplikaci eDoklady na nejnovější verzi,
• Restartujte telefon,
• Ověřte, že máte dostatek volného místa v zařízení,
• Smažte mezipaměť aplikace,
• Aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte,
• Pokud problém přetrvává, zašlete hlášení přes podporu.

Narazili jste při užívání na chybu? Nahlaste nám ji.

Objevili jste při užívání eDokladů nějakou chybu nebo potřebujete pomoci? Níže najdete postup, jak nás o zjištěné chybě informovat.

Pošlete nám přes formulář podpory v aplikaci nebo na této adrese https://obcan.portal.gov.cz/podpora popis chyby, informaci o typu telefonu a verzi operačního systému, který používáte. Dále prosíme i o zaslání kódu chybové hlášky s ID chyby. ID chyby lze na chybové stránce v telefonu i zkopírovat. Uvedené informace nám pomohou při řešení chyby.